达美信息技术有限公司（Dimension Information Technology Co. Ltd）

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Solution Manager实施服务

服务适用性
SAP Solution Manager是一套集系统监控、SAP支持桌面、自助服务、ASAP实施等多个功能为一体的系统管理平台， SAP Solution Manager可以帮助客户建立SAP解决方案的生命周期管理，它集成了SAP系统在各个阶段各个方面的各种信息，这些信息包括（但不仅限于）：各种业务流程，EWA产生的警告，流程测试结果，接口描述等等。使用Solution Manager可以使客户自己的SAP解决方案更加清晰，透明，从而减少整个系统的总体拥有成本。另外使用SAP Solution Manager是不需要额外的License费用。总而言之，SAP Solution Manger是一个用于管理SAP 解决方案的完整平台，它是企业信息管理部门支持日常工作的必备信息系统，可以帮助客户提升业务应用水准和标准化信息管理流程及体制。

SAP Solution manager可以在以下领域协助客户

实施 – 工具, 内容, 以及可以协助提高SAP解决方案实施效率的方法学
SAP Solution Manager 给客户在实施和优化SAP解决方案时在应用和技术领域提供访问和使用相关工具、内容和方法学
解决方案监控 – 从系统监控到业务流程监控
SAP Solution Manager帮助客户实现对性能和可靠性的需求，它可以通过多个系统组件之间监控相关业务流程，这些监控功能包括：SAP 预警功能，系统监控，接口监控，业务流程监控以及服务级别报告。
运维 – 管理SAP解决方案的服务
在运维领域， SAP Solution Manager提供了一系列支持服务，包括：远程支持服务，现场服务，自助服务和最佳业务实践。这些服务可以基于客户的方案配置来进行动态地建议和触发。
支持 – 在整个体系的每一个环节中提供支持服务
SAP Solution Manager的桌面服务体系为客户提供一个在全组织构架中为所有系统的支持而服务的全面支持体系。它可以有效提高客户在整个SAP架构中对最终用户的内部支持的效率，并且可以建立同SAP全球支持服务体系的沟通。Solution Manager诊断功能则用于为SAP系统架构组件进行集中维护和分析。
升级 – 协助客户升级SAP产品组件
SAP Solution Manager还可以帮助客户在需要对已上线的SAP产品组件进行升级时，在准备，结构调整，升级实施等环节提供一些烈的方法学、工具和相关服务，从而使客户能够简化升级过程，有效控制对已上线系统调整的风险。

达美的Solution Manager实施服务的总体目标是为了提高客户针对SAP R/3、BW和企业门户等系统的应用水平，巩固IT管理规范和流程，有效监控及管理相关各子系统，协助客户顺利完成系统升级和项目实施，并为客户开展下一步实施工作提供依据，以及利用Solution Manager管理后续实施项目，利于统一模版的分发以及管理，以优化SAP系统的使用和实用性。

为使得客户能够较最短时间内，低成本、高效率地使用SAP Solution Manager来提升IT管理水平，依照ASAP实施方法论，达美为客户设计不同层次的服务包满足不同客户的需求

阶段一：(基本功能集，必选)
内容包括:
- 系统安装及架构设计;
- 系统预警报告 (Early Watch Report);
- 实施方法工具集 (ASAP for Implementing) / 或升级方法工具集(ASAP for Upgrading) ;
- 系统平台运行状态实施通知 (Alert Notification);
步骤包括 :
- 准备阶段: 完成SAP Solution Manager的安装和与SAP周边卫星系统的连接工作；
- 蓝图规划阶段: 针对原有系统结构分布，系统总体构架设计等细节进行调研，完成系统蓝图设计；
- 实现阶段: 依据蓝图规划阶段中所作设计，设立SAP Solution Manager体系，配置并激活系统预警系统等功能，按照客户需求实现系统状态实时通知；
- 知识转移阶段：按照各功能点，分别针对IT内部系统管理人员、操作员、项目实施内部顾问完成知识传递和相关培训，使其熟练掌握系统预警系统相关知识要点和使用，以确保日后可独立进行系统预警功能使用，以及熟练使用Solution Manager作为项目实施推广或升级工具；
- . 上线和后续支持：上线后支持；

阶段二：(增强功能集，建议)
内容包括 :
- 服务运作报告 (Service Level Report)
- 解决方案监控 (Solution Monitoring)
- 其他项目实施工具集 (BCSet，eCATT)
- 内部支持体系，消息处理流程(Service Desk)
步骤包括:
- 准备阶段：检查SAP Solution Manager的安装和与SAP周边卫星系统的连接；
- 蓝图规划阶段：针对系统监控体系，IT内部流程，重要业务流程，受控解决方案等实施细节进行调查研究，完成系统实施详细设计；
- 实现阶段：依据蓝图规划阶段中所作详细设计，完成系统运作报告、系统监控、业务流程监管等功能的实现，并针对重点业务流程，建立测试脚本开发模版。依据客户支持体系状况，设立内部支持服务体系系统；
- 知识转移阶段：针对项目实施工具集，(包含BCset、eCATT等)对相关项目组成员进行知识传递，使其了解Solution Manager项目管理方法，及相关工具使用，以确保未来项目实施推广工作的开展；
- 上线和后续支持：上线后支持；

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