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SAP系统业务流程管理

服务适用性
为了解决企业的业务问题，越来越多的复杂方案被引入企业的信息蓝图，其中包括了大量的异构应用系统的集成，有时是跨区域和跨组织的。不同业务部门依靠IT系统中定义的业务流程协同工作，对于IT系统的内部实现并不完全了解，但是从业务流程的可用性和效率角度对IT运营部门提出要求。达美的业务流程管理服务用技术的手段，帮助客户IT运营部门了解业务流程在系统中的实现，监控运行效率，以业务流程的角度管理系统，从而支持业务流程的稳定流畅运行。

达美系统业务流程管理服务（以下简称达美BPM服务）适用于关注业务流程稳定性并且具有以下情况的SAP系统客户
- 具有复杂的业务流程和系统蓝图，流程的实现通常跨多系统和多模块；
- 分布式的业务流程跨越多个软件，如有错误日志以不同形式记录在不同地点；
- 使用不同的接口技术在不同系统之间传输数据；

对客户的价值在于
- 作为沟通业务用户和IT运营部门的工具，使双方在对于业务流程的IT保障上达到共识；
- 主动地建立针对企业关键业务流程的监控和问题报告体系，尽早发现问题和尽快解决问题；
- 用图形化的方法集中化地对业务流程进行端对端的监控；

服务范围
达美BPM服务帮助客户针对一个或多个业务流程建立起管理和监控的概念，在SAP Solution Manager中配置。

监控的功能范围包括：
- 跨应用监控对象
- R/3后台作业（开始/结束、不可用时间窗口、最长的时间、作业取消、作业平行处理、作业日志消息）
- 每个实例的交易性能（相应时间、等待时间、加载和生成时间、数据库时间、GUI时间）
- 交易和程序的错误
- 应用日志消息
- 数据量
- 预定义的应用特定监控对象
- 接口监控对象
- EDI/ALE（IDoc）
- qRFC
- tRFC
- 客户指定监控对象

其他功能包括：
- 根据业务流程、业务流程步骤、监控类型和预警类型，按日、周、月份累计的服务级别报告；
- 通过mail、传真、短信方式发送警告；
- 对于单个或多个警告触发给Service Desk的消息；

对于已实施了NetWeaver XI的客户，达美BPM服务将关注于以下三方面
- 协同化任务，作为企业门户框架的一部分，使用户可以创建一些小型的特别的流程以便利其每日的工作。
- SAP业务工作流，内嵌在SAP Web应用服务器内，用于连接SAP组件使之成为自动化的业务流程，并且把SAP用户和业务流程集成在一起。
- 跨组件的BPM，作为SAP XI的一部分，在业务应用之间跨企业界限地驱动和控制复杂业务流程。

服务形式
在服务过程中，达美顾问将协同客户方顾问分析客户的关键业务流程（包括涉及的系统和接口），建立BPM监控流程，其中包括监控的对象、适合客户情况的错误处理流程和问题上报路径，并在Solution Manager中实施业务流程监控的功能。
达美顾问将提供一份服务报告，其中记录目标业务流程的分析结果、采取的措施和在Solution Manager中的配置。

服务时间按客户方需要监控的业务流程的复杂程度。

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